Director, Customer Solutions Operations (Remote - Bali Based)

Bergabunglah dengan Asurion sebagai Director of Customer Solutions Operations dan pimpin tim dinamis kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dari pulau Bali yang hidup. Dalam peran kepemimpinan ini, Anda akan membangun hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal, serta memastikan operasional kami berjalan lancar. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan Anda dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami di Bali.

Sebagai Director of Customer Solutions Operations, Anda akan mengelola seluruh operasional pelanggan, mulai dari pemrosesan klaim hingga layanan purna jual. Anda akan bekerja dengan berbagai tim di seluruh perusahaan untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan layanan terbaik. Dengan pengalaman yang luas dalam manajemen operasional dan pemahaman mendalam tentang industri layanan pelanggan, Anda akan menjadi pemimpin yang menginspirasi bagi tim Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan seluruh operasional pelanggan, termasuk pemrosesan klaim, layanan purna jual, dan dukungan teknis.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional yang efektif untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan.
• Mengelola tim operasional pelanggan, termasuk rekrutmen, pelatihan, dan pengembangan profesional.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri yang berlaku.
• Mengidentifikasi dan memecahkan masalah operasional secara proaktif.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Jira untuk mengelola operasional pelanggan.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen senior tentang kinerja operasional dan rekomendasi strategis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan Sarjana atau setara dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Minimal 10 tahun pengalaman dalam manajemen operasional, dengan setidaknya 5 tahun di peran kepemimpinan.
• Pengalaman yang kuat dalam industri layanan pelanggan atau layanan purna jual.
• Pemahaman mendalam tentang alat dan perangkat lunak operasional pelanggan seperti Salesforce, Zendesk, dan Jira.
• Kemampuan untuk mengelola tim dan sumber daya dengan efektif.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman dalam lingkungan internasional adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait